Atención al cliente

Entregas

Los pedidos recogidos antes de las 14.30 se enviarán en el mismo día.

Tarifas

El envío dentro de la UE es siempre gratuito. Para envíos fuera de la UE el coste es de 30€ para pedidos inferiores a 150€.

Calendario

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1 día
Italia, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Países Bajos, España, Eslovenia.

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2 días
EE.UU., otros países de la UE, Suiza.

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3/4 días
Resto del mundo.

Aduana

Para los envíos extra UE es importante tener en cuenta que en la tarifa de envío, cuando proceda, no están incluidos los eventuales derechos de aduana de importación solicitados por el país de destino. Out Of no puede en ningún caso prever esos costes, que deben ser pagados directamente a las autoridades aduaneras.

Excepción

Debido a políticas aduaneras que no dependen de nosotros, no podemos enviar productos a clientes finales en Rusia.

Devuelve

Las devoluciones son totalmente gratuitas para cualquier pedido dentro de la UE. Sólo es posible devolver un producto en un plazo de 14 días a partir de la entrega del mismo. Puede reservar una recogida DHL siguiendo estas sencillas instrucciones:

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1 Empaquete el producto
Vuelva a colocar el producto en su caja original. Tenga cuidado de introducir todas las piezas y/o lentes de repuesto, y de asegurarse de que el producto está bien protegido.

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2 Coloque la etiqueta
Dentro de la caja debería haber encontrado una etiqueta de devolución prepagada. Colóquela en el lado exterior de la caja precintada.

–

3 Reserve una recogida
Utilice el botón de abajo para reservar una recogida de DHL. En la página de DHL que se abrirá, seleccione «No». A continuación, «Tengo un número de albarán». A continuación, introduzca el número de albarán que encontrará en la etiqueta que ha colocado en la caja (imagen inferior). Proceda con la reserva de recogida.

Advertencia importante

Sólo se pueden devolver productos sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas y accesorios.

Si cree que el producto que ha recibido es defectuoso, no lo devuelva. En su lugar, escriba a nuestro servicio de atención al cliente. Le ayudaremos en un abrir y cerrar de ojos.

Si un producto vuelve dañado a nuestro almacén, no podremos proceder al reembolso, sino que tendremos que volver a enviarlo al cliente que lo devolvió.

Si un producto es devuelto después del plazo de 14 días, Out Of se reserva el derecho de enviarlo de vuelta al cliente final sin cargo adicional.

Términos

Bienvenido al mundo Out Of. Hacemos todo lo posible para ofrecerle toda la información que necesita, pero si no encuentra algo importante, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en: info@out-of.com

Condiciones generales

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el número de pedido un pequeño resumen de los artículos y sus costes y de la dirección de envío.

El cliente debe comprobar que los datos que figuran en el correo electrónico de confirmación son correctos y, en caso contrario, tiene que ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que subsanemos cualquier error.

Intentamos proporcionar imágenes y textos precisos y actualizados, pero pueden producirse errores. Si alguna característica específica es importante para usted, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de que esa información es correcta. Las imágenes son siempre indicativas de los productos y no siempre representan la combinación exacta que un cliente está comprando.

Out Of se reserva el derecho de modificar el contenido de la página web en cualquier momento.

No garantizamos que todos los artículos disponibles en out-of.com estén en stock en el momento de realizar su pedido. Por ello, Out Of se reserva el derecho de no aceptar un pedido, avisando inmediatamente y reembolsando el importe íntegro.

Tenga en cuenta que, por razones técnicas, los correos electrónicos de confirmación pueden acabar en las carpetas de spam. Si tiene problemas para encontrar su correo electrónico de confirmación, no dude en ponerse en contacto con nosotros para asegurarse de que su pedido se ha procesado correctamente.

Formas de pago

Las transacciones en out-of.com se procesan mediante PayPal o Stripe.

Compartimos su preocupación por sus datos personales y ponemos todo nuestro empeño en mantener su información segura. Por eso Out Of no almacena ninguna información sensible relativa a métodos de pago, tarjetas de crédito, etc.

Pago exprés Paypal

Paypal le permite guardar su información confidencial en un solo lugar, y la velocidad a través de la caja sin insertar todas sus direcciones de nuevo. Asegúrese de que la dirección conectada a su cuenta PayPal está actualizada.

Preventa

Algunos de nuestros productos pueden estar en preventa.
Esto significa que pueden reservarse mediante el pago de una fianza.
Cuando el producto esté listo para ser enviado, el pedido se puede completar pagando la parte restante del precio aceptado en el momento del pago del importe de la caución. Si el producto no está listo en la fecha acordada, entrará en juego una tolerancia de 1 mes. Transcurrido 1 mes, el cliente tiene derecho a la devolución de la totalidad del importe de la caución.
Si un cliente desiste de la compra por ninguno de estos motivos, Out Of se reserva el derecho a quedarse con la totalidad del importe de la caución. El país seleccionado al realizar el pedido y al que se envía el producto debe ser el mismo.

Impuestos y aranceles

Para todos los pedidos procedentes de la Unión Europea, el impuesto IVA estará incluido en el precio indicado.
Para los pedidos realizados fuera de la UE, la aduana solicitará el pago del IVA correspondiente al importar el producto.
Esto, junto con cualquier derecho de importación que pueda aplicar el país de destino.

Recomendar a un amigo

¿Le han gustado nuestros productos y servicios?
¿Cree que ha hecho una buena elección?
Recomiéndenos a un amigo y reciba un
15% de devolución

¿Cómo funciona?

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01. Comparte el código
Después de cada compra en nuestro sitio web te enviaremos un código de descuento que podrás compartir con tus amigos, válido durante 5 meses a partir de la fecha de emisión.

–
02. Espera a que tu amigo lo use
Quién va a utilizar su código tendrá un 15% de descuento, aplicado en su carrito de inmediato al hacer el pedido. Cuando se utiliza el código, en cualquier compra, usted tendrá un 15% de devolución de dinero de ese mismo orden.

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03. Disfruta de tu cashback
El cashback se abonará automáticamente en la tarjeta de crédito o en la cuenta PayPal que hayas utilizado para tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se acredite el cashback.

¿Un ejemplo?

Después de cada compra en nuestro sitio web te enviaremos un código de descuento que podrás compartir con tus amigos.

Un amigo tuyo compra una Open utilizando el código de descuento que le has dado. El Open cuesta originalmente 169€, pero tu amigo pagó sólo 143,65€ gracias a tu código de descuento. La guinda del pastel: recibirás 21,55€ de cashback

Otro amigo tuyo compra un Shift pagándolo 84,15€ en lugar de 99€. Recibirás otro cashback de 12,62€.

No publiques tu código en páginas públicas ni en ningún grupo con más de 10 usuarios. Está prohibido utilizar el código para tus propias compras. El importe máximo de devolución es el mismo que el del pedido original.

Cuidado del producto

Los productos Out Of son de alta calidad y duraderos, y con el cuidado adecuado funcionarán a la perfección durante muchos años. En esta sección puedes aprender prácticamente todo lo que necesitas saber, pero si tienes alguna pregunta nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición.

Gafas de sol

Gafas de esquí

Lente electrónica IRID

Garantía

Todos los productos Out Of están cubiertos por una garantía de 2 años por defectos de fabricación.
Los defectos de producción deben notificarse en un plazo de 2 años a partir de la fecha de compra.

Nos esforzamos por tener el menor impacto posible en el medio ambiente, por lo que cuando es posible ofrecemos reparaciones en garantía, o la sustitución de las piezas defectuosas, en lugar de sustituir todo el producto.

–
01. Productos comprados en out-of.com
Escriba un correo electrónico a
warranty@out-of.com

–
02. Productos comprados en comercios minoristas
Para los productos comprados en minoristas locales o tiendas en línea, póngase en contacto directamente con ellos.
Si, por cualquier motivo, no es posible ponerse en contacto con el revendedor, puede ponerse en contacto con nosotros en: warranty@out-of.com.
Se le pedirá un recibo, o cualquier prueba de compra, para proceder a la reclamación de la garantía.

Eliminación de productos

¿Tus máscaras o gafas de sol están a punto de ceder? Adquiriendo un par nuevo y devolviendo el viejo para usarlo, ¡recibirás un 10% de devolución!

¿Por qué? Si tu viejo par todavía es utilizable, lo utilizaremos dentro del proyecto «Shades of love», para ayudar a quienes no disponen de instrumentos para proteger sus ojos a gran altitud. Si no, nos desharemos de tu viejo producto nosotros mismos.

Cómo desechar

Como alternativa, puede deshacerse de los productos usted mismo, he aquí cómo:

Gafas

– Montura: plástico desechable Correa

– Banda elástica: residuos sin clasificar
– Hebilla: plástico desechable
– Terminales de correa (Void y Electra): residuos sin clasificar
– Terminales de correa (otros): plástico desechable

Gafas de sol

– Montura: plástico desechable
– Anverso (rendimiento): eliminación de plástico
– Anverso (otros): residuos sin clasificar
– Patillas: plástico desechable
– Lentes: residuos sin clasificar
– Lentes IRID: centro de eliminación

Cascos

Casco

– Carcasa dura: centro de eliminación
– Calota interior: plástico desechable
– Relleno: centro de eliminación

Sistema de retención

– Cordones: centro de eliminación
– Hebilla : eliminación plástico
– Bolsa de tela : centro de eliminación
– Botones y remaches: eliminación de metales

Ropa

Neckwarmers: residuos sin clasificar