Servizio Clienti

Consegne

Gli ordini raccolti prima delle 14.30 saranno spediti in giornata.

Tasse

La spedizione all’interno dell’UE è sempre gratuita. Per le spedizioni extra UE il costo è di 30€ per ordini inferiori a 150€.

Tempistica

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1 giorno
Italia, Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Slovenia.

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2 giorni
Stati Uniti, altri paesi dell’UE, Svizzera.

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3/4 giorni
Resto del mondo.

Dogana

Per le spedizioni extra UE è importante notare che nel costo della spedizione, quando applicabile, non sono inclusi eventuali dazi doganali di importazione richiesti dal paese di destinazione. Out Of non può in alcun modo prevedere tali costi, che devono essere pagati direttamente alle autorità doganali.

Eccezione

A causa di politiche doganali che non dipendono da noi, non possiamo spedire i prodotti ai clienti finali in Russia.

Resi

Il reso è completamente gratuito per qualsiasi ordine all’interno dell’UE. È possibile restituire un prodotto solo entro 14 giorni dalla consegna del prodotto stesso. È possibile prenotare un ritiro DHL seguendo le seguenti semplici istruzioni:

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1 Imballare il prodotto
Riporre il prodotto nella sua scatola originale. Fare attenzione a inserire tutte le parti e/o le lenti di ricambio e assicurarsi che il prodotto sia ben protetto.

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2 Applicare l’etichetta
All’interno della scatola dovresti aver trovato un’etichetta di restituzione prepagata. Posizionarla sul lato esterno della scatola sigillata.

–
3 Prenotare un ritiro
Utilizza il pulsante in basso per prenotare un ritiro DHL. Nella pagina DHL che si aprirà, selezionare “No”. Poi “Ho un numero di lettera di vettura”. Inserire quindi il numero tracciamento che trovi sull’etichetta posizionata sulla scatola (immagine sotto). Procedere con la prenotazione del ritiro.

Avviso importante

È possibile restituire solo prodotti non utilizzati, in perfette condizioni e con tutte le etichette e gli accessori.

Se ritenete che il prodotto ricevuto sia difettoso, non restituitelo. Scrivete invece al nostro servizio clienti! Vi assisteremo in men che non si dica.

Se un prodotto torna al nostro magazzino danneggiato, non potremo procedere al rimborso, ma dovremo rispedirlo al cliente che lo ha restituito.

Se un prodotto viene restituito dopo il termine di 14 giorni, Out Of si riserva il diritto di rispedirlo al cliente finale senza alcun costo aggiuntivo.

Termini

Benvenuti nel mondo Out Of. Facciamo del nostro meglio per fornirvi tutte le informazioni di cui avete bisogno, ma se non riuscite a trovare qualcosa di importante, potete contattarci in qualsiasi momento a: info@out-of.com

Condizioni generali

Una volta effettuato l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente il numero d’ordine, un piccolo riepilogo degli articoli e dei relativi costi e l’indirizzo di spedizione.

Il cliente deve verificare che le informazioni contenute nell’e-mail di conferma siano corrette e, in caso contrario, deve contattarci il prima possibile per permetterci di correggere eventuali errori.

Cerchiamo di fornire immagini e testi accurati e aggiornati, ma possono verificarsi errori. Se una caratteristica specifica è importante per voi, contattate il nostro servizio clienti per assicurarvi che le informazioni siano corrette. Le immagini sono sempre indicative dei prodotti e non sempre rappresentano l’esatta combinazione che il cliente sta acquistando.

Out Of si riserva il diritto di modificare il contenuto del sito in qualsiasi momento.

Non garantiamo che tutti gli articoli disponibili su out-of.com siano disponibili in magazzino al momento dell’ordine. Per questo motivo Out Of si riserva il diritto di non accettare un ordine, fornendo un avviso immediato e un rimborso completo.

Per motivi tecnici, le e-mail di conferma possono finire nelle cartelle di spam. Se non riuscite a trovare l’e-mail di conferma, non esitate a contattarci per assicurarvi che il vostro ordine sia stato elaborato correttamente.

Metodi di pagamento

Le transazioni su out-of.com vengono elaborate con PayPal o Stripe.

Condividiamo la vostra preoccupazione per i vostri dati personali e ci impegniamo al massimo per mantenere le vostre informazioni al sicuro. Per questo motivo Out Of non memorizza alcuna informazione sensibile relativa a metodi di pagamento, carte di credito e così via.

Paypal express checkout

Paypal vi permette di salvare le vostre informazioni sensibili in un unico posto e di velocizzare il pagamento senza dover inserire nuovamente tutti gli indirizzi. Assicuratevi che l’indirizzo collegato al vostro conto PayPal sia aggiornato.

Pre-vendita

Alcuni dei nostri prodotti possono essere in prevendita.
Ciò significa che possono essere prenotati attraverso il pagamento di una cauzione.
Quando il prodotto è pronto per essere spedito, l’ordine può essere completato pagando la parte restante del prezzo accettato al momento del pagamento della cauzione. Se il prodotto non è pronto alla data concordata, entra in gioco una tolleranza di 1 mese. Trascorso 1 mese, il cliente ha il diritto di riavere l’intero importo della cauzione.
Se un cliente recede dall’acquisto per nessuna di queste ragioni, Out Of si riserva il diritto di trattenere l’intero importo della cauzione. Il Paese selezionato al momento dell’ordine e quello in cui viene spedito il prodotto devono essere gli stessi.

Imposte e dazi

Per tutti gli ordini provenienti dall’Unione Europea, l’IVA sarà inclusa nel prezzo indicato.
Per gli ordini effettuati al di fuori dell’UE, la dogana chiederà di pagare l’IVA corrispondente all’importazione del prodotto.
Questo, insieme a qualsiasi dazio all’importazione che il paese di destinazione potrebbe applicare.

Consiglia a un amico

Ti sei trovato bene con Out Of?
Pensi di aver fatto la scelta giusta?
Consigliaci a un tuo amico per avere il
15% di cashback

Come funziona?

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01. Condividi il codice
Dopo ogni acquisto sul nostro sito web ti invieremo un codice sconto che potrai condividere con i tuoi amici, valido per 5 mesi dalla data di emissione.

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02. Aspetta che il tuo amico lo usi
Chi utilizzerà il tuo codice avrà uno sconto del 15%, applicato subito al loro carrello durante l’ordine. Quando il codice verrà usato, su qualsiasi acquisto, avrai un cashback del 15% su quello stesso ordine.

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03. Goditi il tuo chasback
Il cashback verrà accreditato automaticamente sulla carta di credito o sul conto PayPal utilizzato per l’ordine. Riceverete un’e-mail di conferma non appena il cashback sarà accreditato!

Un esempio?

Dopo ogni acquisto sul nostro sito web ti invieremo un codice sconto che potrai condividere con i tuoi amici.

Un tuo amico acquista una Open utilizzando il codice sconto che gli hai fornito. Il prezzo originario della Open è di 169€, ma il tuo amico ha pagato solo 143,65€ grazie al tuo codice sconto. Ciliegina sulla torta: riceverai 21,55€ di cashback.

Un altro vostro amico acquista uno Shift pagandolo 84,15€ invece di 99€. Riceverete un altro cashback di 12,62€.

Non pubblicate il vostro codice su pagine pubbliche o su gruppi con più di 10 utenti. È vietato utilizzare il codice per i propri acquisti. Il rimborso massimo è pari all’importo dell’ordine originale.

Cura del prodotto

I prodotti Out Of sono duraturi e di alta qualità, con la giusta cura funzioneranno al meglio per molti anni! In questa sezione potrete trovare tutto quello che c’è da sapere, ma per qualsiasi domanda il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione!

Occhiali da sole

Maschere

IRID lenti elettroniche

Garanzia

Tutti i prodotti Out Of sono coperti da una garanzia di 2 anni sui difetti di produzione.
I difetti di produzione devono essere segnalati entro 2 anni dalla data di acquisto.

Ci sforziamo di avere il minor impatto possibile sull’ambiente, per cui, quando possibile, forniamo riparazioni in garanzia o la sostituzione delle singole parti difettose, invece di sostituire l’intero prodotto.

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01. Prodotti acquistati su out-of.com
Scrivi una e-mail a:
warranty@out-of.com

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02. Prodotti acquistati presso i rivenditori
Per i prodotti acquistati presso rivenditori locali o negozi online, si prega di rivolgersi direttamente ad essi.
Se, per qualsiasi motivo, non è possibile contattare il rivenditore, è comunque possibile contattarci all’indirizzo: warranty@out-of.com.
Per procedere con la richiesta di garanzia, vi verrà richiesta una ricevuta o una qualsiasi prova d’acquisto.

Smaltimento del prodotto

I tuoi occhiali da vista o da sole sono quasi da cambiare? Se ne acquisti un nuovo paio e restituisci quello vecchio, riceverai un cashback del 10%!

Perché? Se il tuo vecchio paio di occhiali è ancora utilizzabile, lo utilizzeremo per il progetto “Shades of love”, per aiutare chi non ha gli strumenti per proteggere gli occhi ad alta quota. In caso contrario, smaltiremo noi stessi il vostro vecchio prodotto.

Come smaltirli

In alternativa, puoi smaltire i prodotti tu stesso, ecco come fare:

Maschere

– Frame: smaltimento plastica
– Banda elastica: rifiuti indifferenziati
– Fibbia: smaltimento plastica
– Terminale Strap (Void and Electra): rifiuti indifferenziati
– Terminale Strap (altri): smaltimento plastica

Occhiali da sole

– Frontale (performance): smaltimento plastica
– Frontale (altri): rifiuti indifferenziati
– Aste: smaltimento plastica

Lenti: rifiuti indifferenziati

– Lenti IRID : ecocentro più vicino a te

Caschi

Calotta

– Calotta esterna: ecocentro più vicino a te
– Calotta interna: smaltimento plastica
– Imbottitura: ecocentro più vicino a te

Sistema di chiusura

– Lacci : ecocentro più vicino a te
– Fibbia : smaltimento plastica
– Custodia in tela : ecocentro più vicino a te
– Bottoni e rivetti : smaltimento metallo

Vestiti

Scaldacollo: rifiuti indifferenziati