Service clientèle

Livraisons

Les commandes enlevées avant 14h30 sont expédiées le jour même.

Tarifs

L’expédition au sein de l’UE est toujours gratuite. Pour les envois hors UE, le coût est de 30 € pour les commandes inférieures à 150 €.

Calendrier

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1 jour
Italie, Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Slovénie.

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2 jours
États-Unis, autres pays de l’UE, Suisse.

–
3/4 jour
Reste du monde.

Douanes

Pour les envois extra UE, il est important de noter que dans les frais d’envoi, lorsqu’ils sont applicables, ne sont pas inclus les éventuels droits de douane à l’importation demandés par le pays de destination. Out Of ne peut en aucun cas prévoir ces coûts, qui doivent être payés directement aux autorités douanières.

Exception

En raison de politiques douanières qui ne dépendent pas de nous, nous ne pouvons pas expédier de produits à des clients finaux en Russie.

Retours

Les retours sont totalement gratuits pour toute commande passée dans l’UE. Il n’est possible de retourner un produit que dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit lui-même. Vous pouvez réserver un enlèvement DHL en suivant ces instructions simples :

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1 Emballer le produit
Remettez le produit dans sa boîte d’origine. Veillez à insérer toutes les pièces et/ou les lentilles de rechange, et à vous assurer que le produit est bien protégé.

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2 Apposer l’étiquette
Dans la boîte, vous avez dû trouver une étiquette de retour prépayée. Placez-la sur le côté extérieur de la boîte scellée.

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3 Réserver un enlèvement
Utilisez le bouton ci-dessous pour réserver un enlèvement DHL. Dans la page DHL qui s’ouvre, sélectionnez « Non ». Puis « J’ai un numéro de lettre de voiture ». Insérez ensuite le numéro de la lettre de voiture qui se trouve sur l’étiquette que vous avez placée sur la boîte (image ci-dessous). Procédez à la réservation de l’enlèvement.

Avertissement important

Seuls les produits non utilisés, en parfait état et munis de toutes leurs étiquettes et accessoires peuvent être retournés.

Si vous pensez que le produit que vous avez reçu est défectueux, ne le renvoyez pas. Écrivez plutôt à notre service clientèle ! Nous vous aiderons rapidement.

Si un produit revient endommagé à notre entrepôt, nous ne pourrons pas procéder au remboursement, mais nous devrons le réexpédier au client qui l’a retourné.

Si un produit est retourné après le délai de 14 jours, Out Of se réserve le droit de le réexpédier au client final sans frais supplémentaires.

Conditions

Bienvenue dans le monde d’Out Of. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin, mais sachez que si vous ne trouvez pas quelque chose d’important, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : info@out-of.com.

Conditions générales

Une fois la commande passée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, un petit résumé des articles et de leurs coûts, ainsi que l’adresse de livraison.

Le client doit vérifier que les informations contenues dans l’e-mail de confirmation sont correctes et, si ce n’est pas le cas, il doit nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions corriger l’erreur.

Nous nous efforçons de fournir des images et des textes exacts et actualisés, mais des erreurs peuvent se produire. Si une caractéristique spécifique est importante pour vous, contactez notre service clientèle pour vous assurer que ces informations sont correctes. Les photos sont toujours indicatives des produits et ne représentent pas toujours la combinaison exacte que le client achète.

Out Of se réserve le droit de modifier le contenu du site à tout moment.

Nous ne garantissons pas que tous les articles disponibles sur out-of.com soient en stock au moment de votre commande. C’est pourquoi Out Of se réserve le droit de ne pas accepter une commande, en vous avertissant immédiatement et en vous remboursant intégralement.

Veuillez noter que pour des raisons techniques, les courriels de confirmation peuvent se retrouver dans les dossiers de spam. Si vous avez du mal à trouver votre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter pour vous assurer que votre commande a été traitée correctement.

Moyens de paiement

Les transactions sur out-of.com sont traitées par PayPal ou Stripe.

Nous partageons votre préoccupation concernant vos données personnelles et nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos informations. C’est pourquoi Out Of ne stocke aucune information sensible concernant les méthodes de paiement, les cartes de crédit, etc.

Paypal express checkout

Paypal vous permet de sauvegarder vos informations sensibles en un seul endroit et d’accélérer le processus de paiement sans avoir à réinsérer toutes vos adresses. Veuillez vous assurer que l’adresse connectée à votre compte PayPal est à jour.

Préventes

Certains de nos produits peuvent être en prévente.
Cela signifie qu’ils peuvent être réservés moyennant le paiement d’une caution.
Lorsque le produit est prêt à être expédié, la commande peut être complétée par le paiement du solde du prix accepté au moment du paiement de la caution. Si le produit n’est pas prêt à la date convenue, une tolérance d’un mois est appliquée. Passé ce délai, le client a le droit de se faire rembourser la totalité du montant de la caution.
Si un client renonce à l’achat pour aucune de ces raisons, Out Of se réserve le droit de conserver la totalité du montant de la caution. Le pays sélectionné lors de la commande et celui où le produit est expédié doivent être les mêmes.

Taxes et droits de douane

Pour toutes les commandes provenant de l’Union européenne, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse dans le prix indiqué.
Pour les commandes passées en dehors de l’UE, les douanes demanderont le paiement de la taxe TVA correspondante lors de l’importation du produit.
Cette taxe s’ajoute aux droits d’importation éventuellement appliqués par le pays de destination.

Parrainer un ami

Vous avez aimé nos produits et services ?
Vous pensez avoir fait le bon choix ?
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15 % de réduction

Comment cela fonctionne-t-il ?

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01. Partager le code
Après chaque achat sur notre site web, nous vous enverrons un code de réduction que vous pourrez partager avec vos amis. Ce code est valable pendant 5 mois à compter de la date d’émission.

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02. Attendez que votre ami l’utilise
Les personnes qui utiliseront votre code bénéficieront d’une réduction de 15%, appliquée à leur panier dès la commande. Lorsque le code sera utilisé, sur n’importe quel achat, vous aurez un cashback de 15% sur cette même commande.

–
03. Profitez de votre cashback
Le cashback sera automatiquement crédité sur la carte de crédit ou sur le compte PayPal que vous avez utilisé pour votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le cashback sera crédité !

Un exemple ?

Après chaque achat sur notre site web, nous vous enverrons un code de réduction que vous pourrez partager avec vos amis.

Un de vos amis achète un Open en utilisant le code de réduction que vous lui avez donné. Le prix initial de l’Open est de 169 €, mais votre ami n’a payé que 143,65 € grâce à votre code de réduction. Cerise sur le gâteau : vous recevrez 21,55€ de cashback.

Un autre de vos amis achète un Shift en le payant 84,15€ au lieu de 99€. Vous recevrez un autre cashback de 12,62€.

Ne postez pas votre code sur des pages publiques ou dans des groupes de plus de 10 utilisateurs. Il est interdit d’utiliser le code pour vos propres achats. Le remboursement maximum est le même montant que la commande originale.

Entretien des produits

Les produits Out Of sont de haute qualité et durables, et si vous les entretenez correctement, ils fonctionneront au mieux pendant de nombreuses années ! Dans cette section, vous apprendrez à peu près tout ce qu’il faut savoir, mais si vous avez des questions, notre service clientèle est toujours à votre disposition.

Lunettes de soleil

Masques de ski

Lentille électronique IRID

Garantie

Tous les produits Out Of sont couverts par une garantie de 2 ans sur les défauts de production.
Les défauts de production doivent être signalés dans les deux ans suivant la date d’achat.

Nous nous efforçons d’avoir le moins d’impact possible sur l’environnement, c’est pourquoi nous proposons, dans la mesure du possible, des réparations sous garantie ou le remplacement des pièces défectueuses, au lieu de remplacer le produit entier.

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01. Produits achetés sur out-of.com
Veuillez écrire un email à :
warranty@out-of.com

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02. Produits achetés chez des détaillants
Pour les produits achetés auprès de revendeurs locaux ou de boutiques en ligne, veuillez les contacter directement.
Si, pour une raison quelconque, il n’est pas possible de contacter le revendeur, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse suivante : warranty@out-of.com.
Il vous sera demandé un reçu, ou toute autre preuve d’achat, pour procéder à la demande de garantie.

Élimination des produits

Vos lunettes de vue ou de soleil sont prêtes à céder ? En achetant une nouvelle paire et en renvoyant l’ancienne, vous bénéficierez d’une réduction de 10 % !

Pourquoi ? Si votre ancienne paire est encore utilisable, nous l’utiliserons dans le cadre du projet « Shades of love », pour aider ceux qui n’ont pas les instruments nécessaires pour protéger leurs yeux en haute altitude. Si ce n’est pas le cas, nous nous débarrasserons nous-mêmes de votre ancien produit.

Comment se débarrasser

En alternative, vous pouvez vous débarrasser des produits vous-même, voici comment :

Lunettes de protection

– Monture : sangle en plastique à jeter

– Elastique : déchets non triés
– Boucle : plastique à éliminer
– Bornes de sangle (Void et Electra) : déchets non triés
– Terminaux de sangle (autres) : déchets plastiques

Lunettes de soleil

– Monture : plastique à éliminer

– Face avant (performance) : élimination du plastique
– Face avant (autres) : déchets non triés
– Temples : plastique jetable –

Lentilles : déchets non triés
– Lentilles IRID : centre d’élimination

Casques

Coquille

– Coque dure : centre d’élimination
– Coque intérieure : élimination du plastique
– Rembourrage : centre d’élimination

Système de rétention

– Lacets : centre d’élimination
– Boucle : mise au rebut du plastique
– Sac en tissu : centre d’élimination
– Boutons et rivets : élimination du métal

Vêtements

Cols de cygne : déchets non triés